За последние годы, благодаря доступности, мобильные телефоны и смартфоны доказали свою эффективность в качестве помощника по вопросам здоровья. В частности, телефоны и смартфоны зарекомендовали себя надежным помощником при оказании помощи в отказе от курения. Такие программы стали стремительно появляться по всему миру и в нашей стране также действует бесплатный комплексный мобильный сервис «Бросаем Курить!», не считая бесчисленного множества отдельных мобильных приложений для смартфонов.

Независимые исследования показали эффективность использования мобильных телефонов и смартфонов в качестве виртуального консультанта по вопросам отказа от курения и поддержки в кризисные моменты, угрожающие срывом.

Мобильные сервисы по отказу от курения отличаются по каналам доставки сообщений, формату и количеству используемых каналов. Например, СМС-сервисы, предоставляющие индивидуализированную поддержку в период отказа. Также распространены мобильные приложения на смартфонах, мотивирующие бросить курить и сопровождающие в течение всего времени подготовки и отказа. Также распространены сервисы, предоставляющие консультирование и помощь в отказе от курения с помощью мультимедийных продуктов – видео, анимации, игр, вебинаров, инфографики и т.п.

С точки зрения эффективности воздействия на поведение и повышения мотивации, наиболее эффективными являются сервисы, объединяющие различные каналы и функционирующие как интегрированные платформы, как например сервис «Бросаем Курить!».

Дело в том, что у большинства сервисов по отказу от курения выявилась «ахиллесова пята», связанная с приверженностью пользователей программе. Пользователи довольно быстро устают от сообщений, даже если они представлены не только в виде текста, но и в формате анимации/видео/аудио. Как показали исследования, ежедневное сопровождение сообщениями довольно быстро утомляет пользователя и истощает его мотивацию следовать рекомендациям.

Также у каждого канала существуют свои плюсы и минусы, например, СМС-сообщения обладают большой степенью читабельности и продолжительности в отношении удержания интереса пользователя в силу своей краткости. Среди всех каналов, в исследованиях эффективности сервиса «Бросаем Курить!» - СМС-сообщения показали себя наиболее привлекательными в плане приверженности.

Однако та же самая краткость сообщений не позволяет предоставить пользователю необходимые и полезные детали, и зачастую не содержит желаемых эмоций и мотивационных посылов, сообщая лишь сухую информацию. Важно также принимать во внимание стоимость СМС-сообщений, которая также может стать дополнительным барьером для использования этого канала.

Мобильные приложения также имеют слабые стороны, связанные с несколькими аспектами. Во первых, для приложения необходим смартфон или совместимый с интернетом телефон. Распространение таких устройств все еще не так велико как мобильных телефонов. Также мобильные приложения сами по себе имеют относительно краткий период удержания пользователя, так требуют переключения из привычной среды оперирования в среду приложения.

Интернет-ресурсы, такие как сайты, социальные сети, YouTube, обладают самым мощным потенциалом для предоставления детального, мультиформатного и интерактивным материала. Тем не менее отсутствует система удержания и персонализированного сопровождения пользователя. Это приводит к тому, что отсутствует регулярность, системность и последовательность в сопровождении пользователя.

Таким образом, не существует единого «волшебного решения», которое удовлетворяло бы всем потребностям пользователям и было бы универсально эффективно для всех пользователей на всем протяжении отказа от курения.

В качестве возможного решения, в сервисе «Бросаем Курить!» использованы все возможные каналы доставки сообщений и сопровождения пользователей. Сервис основан на работе единой интегрированной платформы, объединяющей каналы коммуникации – СМС, мессенджеры, мобильные приложения, емейл, сайты, социальные сети, YouTube. Это позволяет маршрутизировать пользователя с одного канала на другой, поддерживая интерес и мотивацию. При этом все каналы позволяют осуществлять индивидуальное сопровождение каждого пользователя, учитывая персональный статус курильщика и прогресс в отказе от сигареты. Используя комплексный, интегрированный подход удалось повысить удержание пользователей в программе до 85-95%. Удовлетворенность и готовность рекомендовать сервис также достигло максимальных показателей – 90-95%. Среди беременных женщин, сервис повысил долю отказавшихся от курения в 4 раза по сравнению с контрольной группой. Интегрированный сервис «Бросаем Курить!» обеспечил переключение или комбинирование каналов, что повысило мотивацию и приверженность пользователей программе. Более подробно на www.БросаемКурить.ru.